DERECHOS Y DEBERES DEL CLIENTE
Elim Technology
Última actualización: 30 de junio de 2026 Versión: 1.0
INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene como finalidad informar de manera clara y accesible al Cliente sobre sus derechos y deberes al utilizar la plataforma de Elim Technology, en cumplimiento de la Ley núm. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana, y como complemento a los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones, Garantías y Envíos del Sitio.
1. DERECHOS DEL CLIENTE
El Cliente que adquiere productos a través de Elim Technology tiene derecho a:
1.1. Información clara y veraz
Recibir información completa, clara, veraz y oportuna sobre las características, precio, garantía y condiciones de los productos ofrecidos, antes de formalizar su compra.
1.2. Protección de sus datos personales
Que sus datos personales sean tratados conforme a la Ley núm. 172-13 y a la Política de Privacidad del Sitio, con las medidas de seguridad correspondientes, y a ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación y oposición sobre dichos datos.
1.3. Seguridad en las transacciones
Realizar sus compras y pagos a través de un entorno seguro, con cifrado de la información y, en el caso de pagos con tarjeta, sin que Elim Technology almacene ni tenga acceso a los datos completos de su tarjeta.
1.4. Factura legal
Recibir una factura válida por cada compra realizada, con el desglose correspondiente del Impuesto sobre Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS), conforme a la normativa de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
1.5. Devolución y cambio
Solicitar la devolución o cambio de un producto dentro del plazo y condiciones establecidos en la Política de Devoluciones, Garantías y Envíos.
1.6. Garantía
Que los productos adquiridos cuenten con la garantía indicada en su ficha de producto y factura, y a hacer válido dicho reclamo conforme al procedimiento establecido.
1.7. Seguimiento de su pedido
Conocer en todo momento el estado de su pedido a través de su cuenta y de las notificaciones enviadas por correo electrónico.
1.8. Atención y soporte
Recibir atención oportuna ante consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con su compra, a través de los canales de contacto oficiales de Elim Technology.
1.9. No discriminación
Ser tratado sin discriminación alguna por motivo de raza, género, religión, origen, condición social o cualquier otra circunstancia personal.
1.10. Oposición a comunicaciones promocionales
Solicitar en cualquier momento que se le excluya del envío de comunicaciones promocionales o de marketing, sin que ello afecte la recepción de comunicaciones transaccionales necesarias para sus compras.
1.11. Reclamo ante autoridad competente
Acudir ante Pro Consumidor o la autoridad competente correspondiente, en caso de considerar que sus derechos como consumidor han sido vulnerados.
2. DEBERES DEL CLIENTE
Para garantizar una relación comercial transparente y el correcto funcionamiento de la Plataforma, el Cliente se compromete a:
2.1. Proporcionar información veraz
Suministrar datos personales y de facturación veraces, exactos y actualizados al momento de registrar su cuenta y realizar una compra.
2.2. Resguardar sus credenciales de acceso
Mantener bajo su exclusiva responsabilidad la confidencialidad de su contraseña y demás credenciales de acceso a su cuenta, y notificar de inmediato a Elim Technology ante cualquier sospecha de uso no autorizado.
2.3. Verificar la información antes de confirmar el pedido
Revisar cuidadosamente los datos de envío, productos seleccionados, cantidades y método de pago antes de confirmar su pedido, siendo responsable de los errores derivados de información incorrecta suministrada por él mismo.
2.4. Realizar el pago conforme al método seleccionado
Cumplir con las condiciones del método de pago elegido (transferencia bancaria, pago contra entrega o tarjeta), incluyendo la carga oportuna del comprobante de pago cuando aplique.
2.5. Recibir el producto en el plazo coordinado
Estar disponible para recibir el pedido en la dirección y horario coordinados, o retirarlo oportunamente en la sucursal seleccionada.
2.6. Inspeccionar el producto al momento de la entrega
Verificar el estado del producto y del empaque al momento de la entrega, reportando cualquier anomalía de forma inmediata a través de los canales de contacto oficiales.
2.7. Uso adecuado de la Plataforma
Utilizar el Sitio y sus funcionalidades (cuenta, carrito, reseñas, notificaciones) de forma honesta y conforme a su finalidad, absteniéndose de realizar prácticas fraudulentas, abusivas o que afecten el correcto funcionamiento de la Plataforma o la experiencia de otros usuarios.
2.8. Veracidad en reseñas y comentarios
Publicar reseñas y calificaciones de productos basadas en su experiencia real de compra, absteniéndose de incluir contenido ofensivo, difamatorio, falso o que infrinja derechos de terceros.
2.9. Conservar el comprobante de compra
Conservar la factura y/o comprobante de compra correspondiente, documento necesario para procesar solicitudes de garantía, devolución o cambio.
2.10. Cumplir con los Términos y Condiciones
Conocer, aceptar y cumplir con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, y la Política de Devoluciones, Garantías y Envíos del Sitio, los cuales forman parte integral de la relación comercial con Elim Technology.
3. CANALES DE ATENCIÓN
Para el ejercicio de sus derechos o consultas relacionadas con sus deberes como Cliente, Elim Technology pone a su disposición los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@elimtechonology.com
- Teléfono: 829-414-0303
- Dirección: Calle Luis Amiama Tió No. 104, Urbanización Hazim, San Pedro de Macorís, República Dominicana
Este documento forma parte integral de los Términos y Condiciones del Sitio. Documento sujeto a revisión legal especializada antes de su publicación definitiva.